Franco Maciariello

Il marketing contemporaneo si basa su due elementi fondamentali: valore e relazione. Questi due concetti sono alla base delle strategie aziendali e caratterizzeranno le evoluzioni future del marketing. La pandemia ha influenzato sia i valori delle persone che le aziende, spingendo queste ultime verso una digitalizzazione che spesso era stata rimandata. La flessibilità è stata la chiave per affrontare i cambiamenti. Un esempio è rappresentato da Renault Italia, che ha implementato un progetto di trasformazione digitale durante la pandemia, rivoluzionando anche il rapporto con la rete di concessionari. Il marketing e la società nel suo complesso si basano sulla creazione di valore e relazioni. Anche se possono verificarsi cambiamenti sociali, politici o tecnologici, i modelli basati sullo scambio di valore e sulla relazione continueranno ad esistere.

Il valore, essendo soggettivo e dipendente dalle esperienze individuali, è la base delle relazioni tra azienda e consumatore. La conoscenza del target di riferimento è fondamentale per le aziende, soprattutto considerando l'attuale complessità dello scenario e le incertezze sul futuro. La capacità di comprendere i nuovi significati e sviluppare nuovi approcci consentirà alle aziende di mantenere relazioni nel tempo. Il contesto attuale è caratterizzato dalla transizione verso nuove tecnologie e dalla supercompetizione, offrendo ai consumatori molte opzioni tra cui scegliere. Le aziende devono sperimentare nuove strategie per soddisfare la domanda e rimanere competitive.

Nel contesto di questo scenario, si è analizzato il comportamento dei consumatori e il nuovo rapporto con le aziende, focalizzandosi in particolare sull'influencer marketing. Il consumatore moderno basa le sue scelte non solo sui bisogni primari, ma anche su quelli voluttuari, richiedendo sicurezza, velocità, affidabilità, credibilità e soddisfazione. Il marketing relazionale diventa quindi cruciale per soddisfare queste richieste. Il Total Relationship Marketing consente alle aziende di passare da un approccio tradizionale a uno basato sulla network society e sulle strutture reticolari, considerando le relazioni come una parte essenziale dell'attività aziendale.

Nel capitolo dedicato all'influencer marketing, si è sottolineato che una campagna di successo si basa sulla relazione tra l'azienda e l'influencer. La credibilità e la reputazione sono elementi cruciali per attivare l'influenza dell'influencer a beneficio del brand. È importante stabilire una relazione proficua con l'influencer, che si rivolge a un pubblico sempre più capace di riconoscere post sponsorizzati. Inoltre, l'influencer deve avere una conoscenza adeguata del brand. L'influencer marketing può essere utile sia per aumentare l'awareness che per la conversione, ma è necessario adottare una strategia basata sui contenuti a lungo termine anziché focalizzarsi su singoli post a pagamento.

Le metriche di misurazione dell'influencer marketing si basano sulla reach, sulle impressioni e sul cambiamento del sentiment dei consumatori verso il marchio. L'influencer e il testimonial hanno un impatto diverso sul brand: l'influencer accelera il processo di conversione del target, mentre il testimonial viene utilizzato per aumentare l'awareness.

In conclusione, il marketing si basa sui concetti di valore e relazione, che rimarranno fondamentali nel futuro. Le aziende devono adattarsi ai cambiamenti e sviluppare nuovi approcci per soddisfare le esigenze dei consumatori. L'influencer marketing può essere uno strumento efficace per creare relazioni con il pubblico, ma è necessario adottare una strategia basata sui contenuti e stabilire relazioni autentiche con gli influencer.

Il marketing è troppo importante per essere lasciato solo al reparto marketing.

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